রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

১. উদ্দেশ্য

আমরা চাই আপনার কেনাকাটা হয় সুসন্তুষ্টিমূলক। যদি আপনি অর্ডার করা পণ্য নিয়ে পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

২. রিটার্ন এবং রিফান্ড কেন দেওয়া হতে পারে

• পণ্যটি ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।

• অর্ডারকৃত পণ্যের ভিড়তে ভুল হয়েছে (উপযুক্ত মডেল/রঙ/মাপ পাওয়া যায়নি)।

• সাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে পণ্যের বাস্তবতা মিলছে না।

• অন্য কোনো কারণে আপনি পণ্যটি ফিরে দিতে চান (নিচের বিষয়বস্তু খেয়াল করুন)।

৩. রিটার্ন / রিফান্ডের শর্তাবলী

• রিটার্ন আবেদন অবশ্যই পণ্যের ডেলিভারি গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।

• পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায়, পূর্ণ প্যাকেজিংসহ, সকল লেবেল/ট্যাগ intact সহ থাকতে হবে।

• হাইজিন বা স্যানিটারি কারণে (যেমন – আন্ডারওয়্যার, স্‌ওয়িমওয়্যার, স্লিপার ইত্যাদি) একবার ব্যবহার করা পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।

• রিটার্নের আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিটার্ন অথরাইজেশন নিন।

• রিটার্ন শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না পণ্য ব্যত্যয়/ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছে থাকে।

• রিফান্ড ঘুরিয়ে দেওয়া হবে এমন উপায়ে – আপনার আগের পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী (ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড রিফান্ড, ইত্যাদি); রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে, রিটার্ন করা পণ্য আমরা গ্রহণ করার পরই রিফান্ড কার্যকর হবে।

৪. রিটার্ন ছাড়া রিফান্ড না দেওয়া হতে পারে এমন ক্ষেত্রে

• পণ্যটি ব্যবহৃত, ধোঁয়াযুক্ত বা ধুলিময় অবস্থায় ফিরে এসেছে।

• পণ্যটির প্যাকেজিং অথবা লেবেল ভাঙা রয়েছে বা অনিয়ম রয়েছে।

• গ্রাহকের ভুল নির্বাচন (উদাহরণস্বরূপ: “সাইজ এম” চাইছিল, “এল” পেয়েছে) ছাড়া কার্যকর দৃষ্টিতে ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য।

• বিশেষ অফারে বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য যদি রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য না বলে উল্লেখ থাকে (আজ-কাল অনেক অফারে এই ধরণের শর্ত থাকে)।

৫. রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া

1. আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস (ইমেইল: [ঠিকানা] / ফোন: [নম্বর]) এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

2. আপনার অর্ডার নম্বর, কী সমস্যা হয়েছে তার বিবরণ এবং সম্ভব হলে পণ্যের ফটো সহ পাঠান।

3. আমরা আপনার রিটার্ন আবেদন পর্যালোচনা করব এবং অনুমোদনের পর রিটার্ন ঠিকানা জানিয়ে দেব।

4. পণ্য পাঠানোর পর শিপিং রসিদ সংগ্রহ করুন (কোনো ভুল হলে–যেমন পণ্য হারিয়ে গেলে–এর প্রমাণ হিসেবে)।

5. রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছলেই আমরা যাচাই করব; ঠিক থাকলে রিফান্ড কার্যকর হবে।

৬. অতিরিক্ত তথ্য

• রিফান্ডের পরিমাণ হতে পারে পণ্য মূল্য, খরচ বাদ সহ বা নয় — এটি নির্ভর করবে আপনার অর্ডারের ধরণ ও রিটার্ন কারণ অনুযায়ী।

• কখনও কখনও বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন কাস্টম মেইড বা ডিসকাউন্টেড পণ্য) রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিয়ম ভিন্ন হতে পারে — সেক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় প্রাসঙ্গিক শর্তাবলী খেয়াল করুন।

• আপনি যদি নতুন পণ্যে এক্সচেঞ্জ করতে চান, সেটাও সম্ভব, কিন্তু এটি রিটার্ন ও নতুন অর্ডার একসাথে বিবেচনায় হয়।

• কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, যে কোনো সময় আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব সহায়তা করব।